Joseph Cafazzo는 University Health Network의 Healthcare Human Factors라는 디자인 그룹의 전무 이사이자 토론토 대학의 디지털 건강 부교수입니다. 그와 그의 팀은 가을“DiabetesMine University”혁신 서밋에서 대화 형 워크숍을 진행했습니다. 그 세션에서 나온 내용에 대한 보고서가 있습니다.
더 나은 당뇨병 경험을위한 설계
당뇨병을 앓지 않는 사람들, 특히 의료 산업에서 일하는 사람들이 일상적인 어려움과 필요를 이해하도록하려면 어떻게해야합니까? 2018 년 연례 DiabetesMine University 혁신 서밋에서 우리는 사람들이 자신의 경험을 전달하고, 커뮤니티 외부의 다른 사람들과 협력하고, 자신 만의 혁신적인 아이디어를 만들 수있는 여정 매핑이라는 서비스 디자인 방법을 도입했습니다.
커뮤니케이션 격차 해소
이 워크숍의 목표는 당뇨병 환자 (PWD)와 정보에 입각 한 환자 옹호자, 제약 마케팅 및 R & D 리더, 규제 전문가, 임상의, 디지털 건강 리더 및 장치 설계자 간의 대화, 협력 및 이해를 촉진하는 것이 었습니다. 이 다양한 그룹은 혼합 된 팀으로 작업하여 생생한 경험을 가진 사람들이 거의 매일 마주 치는 주요 실망스러운 순간을 확대했지만, 업계에서 일하는 팀원과 일반 대중에게는 분명하지 않은 경우가 많습니다.
이러한 유형의 경험은 여러 장소에있는 다양한 사람들을 포함하고 여러 조직의 경계를 넘어서 플레이하는 데 시간이 걸립니다. 이로 인해 제대로보기 위해서는 큰 그림보기가 필요합니다. 그룹 구성원은 이러한 문제를 해결하는 방법에 대해 협력하기 위해 시각적 앵커가 필요했습니다. 이 뷰를 캡처하는 가장 좋은 방법은 경험지도를 사용하는 것입니다.
여정지도를 사용하여 경험 캡처
여정지도는 경험 내 각 단계의 타임 라인입니다. 그것은 매 순간 무슨 일이 일어나고 있는지, 당신이 어디에 있는지, 누가 관여하고 있는지, 당신이 어떻게 느끼는지, 그리고 가장 중요한 것은 당신이하는 방식을 느끼는 이유에 대한 정보를 캡처해야합니다. 워크숍에서 참가자들은 자신의 삶에 가장 큰 영향을 미친다고 생각하는 해결되지 않은 문제에 대한 이야기를 들려주고이지도에 담았습니다.
다음으로, 그들은 분리되어 탐색하기에 너무 복잡한 여정의 순간을 식별했습니다. 그들은 관계를 단순화, 조정, 재구성하고 궁극적으로 가족, 친구 및 의료 서비스 제공자와 더 나은 대면 상호 작용을 만드는 방법에 대해 생각했습니다.
워크숍이 진행됨에 따라 친구와 외출하는 것과 같은 겉보기에 단순한 이벤트조차도 합병증이 있음이 밝혀졌습니다. 이동 중에도 BG를 측정하고, 긴 기다림을 관리하기에 충분한 포도당, 인슐린 및 바늘을 가져오고, 무엇을 먹고 얼마나 활동적 일지에 대해 생각하고 응급 상황에서 자신의 건강 상태를 낯선 사람에게 공개해야하는 불편 함이 전부였습니다. 고려할 필요가있었습니다.
이 공동 작업을 통해 우리는 그룹이 업계, 의료 제공자 및 보험이주의를 기울이고 구축하기를 바라는 세 가지 주요 행동 촉구를 수집했습니다. 스트레스없는 여행 계획, 내분비 학자와의 관계 재구성, 더 나은 방법 보험을 다루기 위해. 이러한 클릭 유도 문안은 솔루션에 대한 참가자의 파란 하늘 아이디어와 짝을 이룹니다. 희망은 이러한 아이디어가 업계가 이러한 각 과제에 대한 실제 솔루션을 향해 작업하도록 고무하는 데 도움이되는 것입니다.
1. 당뇨가있는 여행을 자신있게 계획
그렇게 걱정하지 않고 어떻게 준비 할 수 있습니까?
여행은 편안하고 즐거워야하지만 여행을 계획하고 싶을 때는 악몽으로 변할 수있는 모든 방법을 고려하여 하루를 보내야합니다. 설탕이없고 BG가 낮 으면 당뇨병 성 혼수 상태에 빠지고 의사를 만나지 못합니다. 또는 펌프가 오작동하거나 바늘이 떨어지면 소모품이 충분합니까? 심각한 문제가 발생하지 않도록 계획을 세울 수 있도록 최대한 많은 재난 시나리오를 검토해야합니다.
A, B, C에서 Z까지 계획을 세우는 것은 피곤하고 여행은 종종 휴가 라기보다는 부담이됩니다. 내 자신감은 낮아지고 내가 이것을 시도해야하는지, 아니면 위험이 너무 높은지 궁금합니다.
솔루션 아이디어 : Type 1 Travel Outfitters
여행을 준비하기 위해 디지털 앱을 통해 일정을 작성합니다. 여행하는 위치, 체류 기간, 숙박 시설, 교통 수단 및 활동 유형을 입력합니다. 그러면 앱은 여행 준비를 위해해야 할 일에 대한 맞춤형 체크리스트를 제공합니다. 이 목록에는 다음과 같은 항목이 포함됩니다.
필요한 의료 용품
보관하기에 적합한 종류의 키트
포함 할 여행 용품을 백업하는 것
가까운 의료 지원에 접근하는 방법
더욱 순조롭게 준비하고 싶다면 집으로 직접 배송되는 앱을 통해 필요한 물품이 담긴 키트를 구입할 수 있습니다. 예를 들어 사막에 간다면 인슐린을 시원하게 유지하기 위해 키트에 FRIO 케이스가 포함됩니다. 숲에 가면 포도당 공급원은 곰의 유혹 냄새를 숨기기 위해 이중 봉인 패킷으로 제공됩니다. 아이디어는 앱이 최악의 시나리오를 예상하는 측면에서 작업을 수행하고 정확하게 준비하도록 지시하여 원활한 여행 경험에 대한 자신감을 구축한다는 것입니다.
2. 내 엔도와의 더 나은 관계
내분비 학자와 긍정적 인 관계를 구축하려면 어떻게해야합니까?
다가오는 의사의 약속이 있다는 것을 아는 것만으로도 불안해질 수 있습니다. 스트레스의 일부는 사전에해야하는 모든 숙제에서 비롯됩니다. 실험실 작업 완료, BG 데이터 다운로드, 인쇄, 퇴근 시간 확보, 여행 및 주차 비용 지불, 아이들을 데리러 올 사람 찾기 등 학교.
진료를받는 동안 의사가 내 일지에서 모든 낮거나 높은 판독 값을 지적하므로 방문 사이에 내가 한 모든 것을 정당화해야합니다. 내 A1c는 내가 좋은 사람인지 아닌지를 나타내는 숫자가되어 죄책감과 부끄러움을 느끼게됩니다. 저의 일부는 죄책감을 피할 수 있도록 데이터의 일부를 숨길 수 있기를 바랍니다. 나는 그들이 우리가 더 건설적인 대화를 할 수 있도록 이러한 회의가 저에게 어떤 느낌인지 이해할 수 있기를 바랍니다.
솔루션 아이디어 : Endos를위한 공감 훈련
내분비 전문의를 방문하는 더 나은 경험을 구축하기 위해 그룹은 직원이 건강하고 환자 중심의 관계를 구축하고 모든 환자에게 긍정적으로 접근하도록 가르치기 위해 특별히 고안된 교육을받는 클리닉을 설명했습니다. 의료 전문가는 특별히 다음과 같은 교육을받습니다.
개인적인 목표, 필요 및 우려 사항에 대해 질문하십시오.
목표 달성을 방해하는 장벽에 대해 알아보십시오.
이러한 장벽을 극복하기위한 계획을 세우고 이해하도록 돕습니다.
최선을 다하도록 격려
성공을 인정하십시오
방문해 주셔서 고맙습니다
관계는 전문가의 판단과 처방에 관한 것에서 평등, 배려, 코칭 및 지원에 관한 것으로 재구성되어야합니다.
3.보다 원활한 의료 보험 경험
농구를 뛰어 넘지 않고 필요한 장치를 어떻게 얻을 수 있습니까?
당뇨병 관리를 돕기 위해 만들어진 모든 기술을 사용하면 적절한 BGM, CGM 또는 인슐린 펌프를 얻는 것이 그리 어렵지 않을 것이라고 생각할 것입니다. 그러나 현실은 어떤 기술이 적용되고 내 요구에 맞는지 파악하는 것이 어렵습니다. 나는 내가 그것을 좋아하는지 알아 내기 위해 시도조차하지 않고 내가 원하는 장치를 선택해야한다. 나는 내 의사, 약국, 보험, 심지어 아마존 사이를 오가는 내 자신을 발견했습니다. 너무 압도 당하지 않고 내가 감당할 수있는 것을 알아 내려고 노력했습니다.
제 보험 회사는 제가 A1c 연구소를 받고 아직 당뇨병이 있다는 것을 증명하기 위해 서류를 제출하도록 요구합니다. 내 보험 회사가 내 건강을 더 잘 관리하는 데 필요한 도구에 액세스하는 것을 막고 싶어하는 것 같습니다. 승인 요건과 청구 거부 사유는 이해하기 어렵고, 청구가 승인 되더라도 결국 내가 가지고있는 장치에 불만을 느끼게됩니다. 전체 프로세스가 너무 답답해서 오래되었거나 사용하기 어렵거나 부분적으로 손상된 펌프조차 새롭고 잠재적으로 더 나은 것을 얻는 프로세스보다 낫습니다.
솔루션 아이디어 : Insurance Navigator
건강 보험에 대한 더 나은 경험은 새로운 유형의 보험 회사에서 시작될 것입니다. 필요한 도구에 쉽게 액세스 할 수 있다면 장기적으로 귀하와 의료 시스템 및 지불 인에게 더 좋을 것임을 인식하는 회사입니다. 그들은 만성 질환을 가진 사람을 보험 내비게이터, 당신 편에 있고 당신이 필요로하는 것을 위해 싸우는 단일 연락 창구와 짝을 이룰 것입니다. 이 네비게이터는 다음과 같은 방법으로 도움을 줄 것입니다.
당뇨병을 앓고 있음을 증명할 필요가 없도록 프로필 유지
가능한 경우 할인 및 저렴한 공급품 및 인슐린을 이용할 수 있도록 지원
어떤 장치가 적용되고 언제 전환 할 수 있는지 이해하기 쉽게
구매하기 전에 CGM과 같은 테스트 실행 장치를 지원합니다.
당신의 경험은 모든 질문을하고 정보를 얻기 위해 싸워야하는 곳에서 앞뒤로 또는 관료주의없이 과정을 안내받는 곳으로 바뀌어야합니다. 보험 제공자는 내비게이터와 짝을 이루는 환자가 고객 리뷰를 제공하고 (아마도 긍정적 인) 회원의 개선 된 건강 결과를 추적함으로써 이익을 얻을 수 있습니다.
다음은 무엇입니까?
이 세 가지 행동 유도 및 개념은 프로세스의 시작에 불과합니다. 이제 이러한 기회가 확인되었으므로 당뇨병에 걸린 생활을보다 쉽게하기 위해 환자와 업계 모두의 목소리가 필요하기 때문에이를 커뮤니티에 공개하고 있습니다.
이러한 익숙한 문제가 얼마나 잘 해결되었다고 생각하십니까? 놓친 것이 있습니까? 여행지도를 사용하여 공감 능력을 키우고 해결책을 브레인 스토밍하는 방법에 대해 자세히 알아 보시겠습니까?
의견을 보내 주시거나 [email protected]로 이메일을 보내주십시오.
-before-christmas.jpg)
.jpg)
