전문가처럼 대인 관계 갈등을 처리하는 방법

대인 갈등은 두 명 이상이 관련된 모든 유형의 갈등을 말합니다. 그것은 인트라자신과의 내부 갈등을 의미하는 개인적인 갈등.

경미하거나 심각한 대인 관계 갈등은 인간 상호 작용의 자연스러운 결과입니다. 사람들은 문제 해결에 대해 매우 다른 성격, 가치, 기대 및 태도를 가지고 있습니다. 자신의 의견이나 목표를 공유하지 않는 사람과 일하거나 상호 작용하면 갈등이 발생할 수 있습니다.

하지만 갈등이 항상 심각한 것은 아닙니다. 항상 부정적이지도 않습니다. 생산적이고 건강한 방식으로 대인 관계 갈등을 인식하고 해결하는 방법을 배우는 것은 일상 생활에서 더 나은 관계를 유지하는 데 도움이되는 중요한 기술입니다.

첫째, 갈등 유형 파악

넓은 의미에서 갈등은 둘 이상의 사람이 동의하지 않을 때 발생합니다. 논쟁과 같은 언어 적 갈등 또는 비언어적 갈등을 경험할 수 있으며, 이는 누군가가 등을 돌리거나 당신에게서 멀어지는 것을 포함 할 수 있습니다.

갈등이 아무리 흔들 리더라도이 여섯 가지 유형 중 하나로 식별 할 수 있습니다.

의사 충돌

의사 충돌은 일반적으로 다음 상황 중 하나에서 발생합니다.

• 오해는 의견의 차이로 이어집니다.
• 갈등에 관련된 사람들은 실제로 비슷한 목표를 가지고있을 때 다른 목표를 가지고 있다고 믿습니다.
• 갈등에 연루된 한 사람이 다른 사람을 조롱하거나 조롱 할 때 (때로는 뱃져라고도 함).

대부분의 경우 너무 많은 문제없이 의사 충돌을 해결할 수 있습니다. 일반적으로 실제로 의미하는 바에 대한 약간의 설명이나 목표가 실제로 어떻게 일치하는지에 대한 추가 탐색이 필요합니다.

대부분의 사람들은 특히 다른 사람들 앞에서 놀림받는 것을 좋아하지 않으므로 뱃놀이 나 놀리는 행동을 통해 이야기해야 할 수도 있습니다.

사실 갈등

당신은 뱀이들을 수 있다고 완전히 확신했지만, 친구는 귀가 없어서 못 듣다 고 주장합니다.

이것은 단순한 충돌이라고도하는 사실 충돌을 보여줍니다. 사실 갈등은 두 명 이상의 사람들이 정보 나 무언가의 진실에 대해 동의하지 않을 때 발생합니다.

이러한 종류의 갈등은 사실을 포함하기 때문에 종종 쉽게 해결할 수 있습니다. 당신이해야 할 일은 진실에 대한 신뢰할 수있는 출처를 확인하는 것입니다.

가치 갈등

이러한 종류의 갈등은 서로 다른 개인적 가치가 불일치로 이어질 때 발생합니다.

예를 들어, 귀하와 동료가 낙태 권리에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있거나 귀하와 귀하의 형제가 서로 다른 종교적 신념을 가지고 있다면 가치 충돌에 빠질 수 있습니다.

이러한 유형의 갈등이 항상 명확한 해결 경로가있는 것은 아닙니다. 사람들은 매우 다양한 개인적 가치와 신념을 가질 수 있으므로 반대되는 견해를 (존중하게) 인정하고 서로의 마음을 바꾸지 않을 것임을 인정하는 것이 가장 도움이 될 수 있습니다.

정책 충돌

이 갈등은 사람들이 주어진 상황에서 문제 해결 전략이나 실행 계획에 동의 할 수 없을 때 발생합니다. 성격, 육성, 교육 및 기타 여러 요인이 정책에 대한 누군가의 접근 방식 또는 문제 해결에 영향을 미칠 수 있으므로 이러한 종류의 갈등은 드문 일이 아닙니다.

예를 들어 부모가 자녀를 훈육하는 가장 효과적인 방법에 동의하지 않거나 동료가 큰 프로젝트를 처리하는 가장 좋은 방법에 대해 다른 생각을 가질 때 발생할 수 있습니다.

자아 갈등

당신이나 다른 사람이 물러서거나 손실을 받아 들일 수없는 논쟁을 한 적이 있습니까?

자아 갈등은 종종 다른 유형의 갈등과 함께 발생하며, 불일치를 탐색하기가 더 까다로울 수 있습니다. 일반적으로 갈등이 개인적 일 때 발생합니다.

아마도 당신이나 관련된 다른 사람들이 갈등의 결과를 당신의 지능과 연결시킬 수 있습니다. 또는 누군가가 의견 불일치를 판단하거나 경멸적인 발언을하는 플랫폼으로 사용합니다. 어느 시나리오에서든 자아 갈등에 집중할 때 실제 갈등을 해결하려는 시도가 탈선 할 수 있습니다.

메타 충돌

메타 갈등은 갈등에 대한 갈등이있을 때 발생합니다.

몇 가지 예 :

• "당신은 항상 고개를 끄덕이지만 실제로는 내가 말하는 것을 결코 듣지 못합니다!"
• “너무 불공평 해요. 그것은 우리가 말하는 것이 전혀 아닙니다.”
• “너무 힘들어. 이러면 다룰 수 없어요.”

갈등을 효과적으로 해결하려면 명확하게 소통해야합니다. 메타 충돌은 의사 소통에 문제를 일으킬 수 있지만 종종 도움이되지 않는 방식으로 발생합니다.

통신 문제를 생산적으로 해결하지 않으면 특히 이미 문제가있는 경우 갈등이 더 복잡해질 수 있습니다.

그런 다음 해결 전략을 결정하십시오.

갈등을 관리한다고해서 반드시 갈등을 예방하는 것은 아닙니다. 다른 의견과 관점은 다른 사람들이 어떻게 느끼고 더 깊은 수준에서 그들과 관련되는지 더 잘 이해할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다.

불가피하게 갈등이 발생하면 정중 한 의사 소통이 중요합니다. 항상 모든 사람에게 동의하는 것은 아니지만 괜찮습니다. 정중 한 말과 열린 마음은 차이를보다 효과적으로 해결하거나 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

갈등을 극복 할 수있는 건전하고 생산적인 방법이 많이 있지만 일부는 모든 상황에서 작동하지 않습니다. 일반적으로 충돌 해결은 다음 범주 중 하나에 속합니다.

철수

갈등에서 물러날 때 문제를 피하는 것입니다. 당신은 그것에 대해 이야기하지 않거나 단지 우회적으로 이야기합니다.

철수 (회피라고도 함)에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 관련된 다른 사람들을 무시하고
• 문제 논의 거부
• 완전히 종료
• 갈등에서 물리적으로 철수
• 문제 해결

갈등 회피는 특히 자신이나 관련된 다른 사람에게 정말로 중요한 일에 대해 이야기하지 않는 경우 관계에 문제를 일으킬 수 있습니다. 금단은 문제를 악화 시키거나 적어도 시간이 지남에 따라 더 중요해 보일 수 있습니다.

누군가가 문제에 대해 직접 논의하는 것을 거부함으로써 갈등을 피할 수도 있습니다. 대신, 그들은 비꼬거나 수동적 공격적인 발언으로 간접적으로 그것을 계속해서 제기합니다. 이것은 좌절감을 증가시키고 관련된 모든 사람의 상황을 악화시킬 수 있습니다.

출금시기

하지만 철수가 모두 나쁜 소식은 아닙니다. 다음을 처리하는 데 특히 유용 할 수 있습니다.

• 격렬한 갈등. 감정이 높으면 몸을 식히고 모으기 위해 일시적으로 물러날 수 있습니다. 일시적인 회피는 특히 관련된 다른 사람과의 관계를 손상시키고 싶지 않을 때 많은 도움이 될 수 있습니다.
• 중요하지 않은 갈등. 특히 관련이있는 다른 사람과의 관계가 중요하지 않은 경우 갈등을 피할 수 있습니다. 않습니다 문제. 예를 들어, 가장 친한 친구가 지난 보드 게임 토너먼트에서 우승했다고 주장합니다. 당신은 다른 결과를 기억하지만 그것에 대해 논쟁하고 싶지 않아서 그의 기억에 도전하지 않습니다.

적응

수용은 다른 사람의 필요를 우선시하는 것입니다. 말하자면, "더 큰 사람이 될"수있는 갈등을 인정합니다.

관련된 다른 사람들은 당신에 대해 긍정적으로 느낄 수 있지만, 의견 차이가있을 때 항상 다른 사람들을 수용하면 당신 자신의 필요를 충족시키지 못한다는 것을 명심하십시오. 파트너가 행복하기를 원하기 때문에 원하는 것을 얻지 않아도 괜찮을 수 있습니다. 아니면 휴가를 어디로 가는지 진정으로 신경 쓰지 않을 수도 있습니다.

건강한 관계에는 약간의주고 받기가 포함되어야합니다. 파트너의 요구 사항과 욕구를 고려하는 것처럼 표현할 때 파트너도 여러분의 요구 사항을 고려해야합니다.

인생에서 가장 좋은 것들과 마찬가지로, 숙박에 관해서는 절제가 중요합니다.

경쟁

경쟁 또는 강요에는 자신의 관점을 추구하는 것이 포함됩니다. 당신은 갈등에서 승리하기를 원하므로 다른 사람들이 당신의 방식대로 일을 볼 수 있도록 노력합니다.

경쟁이 항상 공격이나 조작 전술을 사용하는 것은 아닙니다. 다른 사람이 제안을 따르도록 정중하게 요청하거나 설득하려는 경우 여전히 경쟁하고 있습니다.

대중의 신념과는 달리 경쟁 할 수있다 특히 정중하게 경쟁 할 때 긍정적 인 결과로 이어집니다.

그룹 프로젝트를 진행하고 있다고 가정 해 보겠습니다. 당신은 올바른 답을 가지고 있고 당신을 뒷받침 할 증거가 있다는 것을 알고 있습니다. 분쟁에서 이기면 모든 사람이 혜택을 받았습니다. 특정 상황에 대해 더 많이 알고있는 경우 특히 위험 가능성이있는 경우 다른 사람이 당신의 리드를 따르도록해야 할 수도 있습니다.

하지만 관련된 모든 사람이 이기고 자하는 경우, 특히 다른 해결 방법을 고려할 의사가없는 경우 갈등이 심해질 수 있습니다.

관계에도 영향을 미칠 수 있습니다. 항상 수용하는 것이 시간이 지남에 따라 부정적인 영향을 미칠 수 있듯이 항상 다른 사람이 수용하도록 강요 할 수 있습니다. 당신 특히 경쟁이 강압을 포함 할 때 문제를 일으킬 수 있습니다.

타협

당신이 타협 할 때, 당신은 어느 정도 근거를 제공하지만 다른 사람도 그렇습니다. 즉, 둘 다 원하는 것을 얻습니다. 이것은 타협이 갈등 해결에 대한 훌륭한 접근 방식처럼 보일 수 있습니다. 모두가이기 죠?

예, 그러나 또한 아닙니다. 당신도 조금 잃기 때문입니다. 결론적으로, 한 명 또는 두 명 모두 자신이 양보 한 것을 기억할 때 좌절하거나 분개 할 수 있습니다. 어떤 경우에는 초기 충돌이 다시 발생하는 원인이 될 수도 있습니다.

하지만 타협에는 이점이있을 수 있습니다. 일반적으로 하나를 위해없는 것보다 원하는 것을 얻는 것이 좋습니다. 어떤 이유로 든 모든 사람을 완전히 만족시키는 방식으로 문제를 해결할 수 없을 때도 잘 작동 할 수 있습니다.

일단 타협 지점에 도달하면 한 단계 더 나아가 공동으로 문제를 해결할 수 있다는 점을 명심하십시오.

협동

일반적으로 성공적인 협업 않습니다 모두가 이긴다는 뜻입니다. 그러나 모든 사람의 노력이 필요하므로 다른 갈등 해결 전략보다 장기적인 이점을 더 많이 제공 할 수 있지만 타협과 같은 빠른 솔루션보다 인기가 떨어질 수 있습니다.

성공적으로 협력하려면 의사 소통을해야합니다. 두 사람 모두 감정을 공유하고 적극적으로 경청하여 상대방의 관점을 진정으로 이해합니다. 이 지식을 사용하여 둘 다 원하는 것을 얻을 수있는 솔루션을 찾습니다.

가능하면 공동 작업하는 것이 가장 좋습니다. 이 전략은 특히 연애 파트너 또는 강한 관계를 유지하고 싶은 다른 사람과의 갈등을 해결하는 데 권장됩니다.

성공적으로 협력하려면 갈등을 개별적으로 이기기위한 경쟁이 아니라 함께 해결해야하는 문제로 간주하십시오. 유연성도 도움이됩니다. 올바른 답을 찾았다 고 생각할 수 있지만 파트너는 솔루션을 더욱 개선 할 수있는 아이디어를 가지고있을 수 있습니다.

피해야 할 함정

특히 관련된 사람들이 매우 다른 생각을 가지고있을 때 대인 관계 갈등을 해결하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 이러한 파괴적인 패턴을 피하면 가장 어려운 충돌도 더 성공적으로 탐색 할 수 있습니다.

상호 적대감

갈등이 본격적인 논쟁이되면 상호 적대감에 도달했을 가능성이 높습니다. 적대감에는 인신 공격, 외침 및 기타 유형의 언어 학대가 포함될 수 있습니다.

시애틀의 치료사 Brian Jones는 다음 사항에주의를 기울일 것을 권장합니다.

• 모욕 또는 모욕의 교환
• 특정 불만을 표명하기보다는 다른 사람의 성격을 비판하거나 공격
• 피드백에 대한 개방성보다는 방어 성
• 의사 방해

이러한 경향은 생산적인 변화를 막을 수 있다고 Jones는 설명합니다.

수요 철회

이 패턴은 한 사람이 자신의 필요를 표현하거나 갈등을 해결하려고하지만 다른 사람이 문제를 철회하거나 회피하여 대응하는 상황을 설명합니다.

한 사람 만이 문제를 해결하려고 시도하기 때문에 종종 해결되지 않습니다. 일반적으로 갈등을 해결하려는 사람은 문제를 계속 제기하고 다른 사람은 계속 주제를 변경하거나 토론을 종료합니다.

대부분의 경우 문제가 악화됨에 따라 좌절과 분개가 양쪽 모두에 쌓입니다.

반발

이것은 한 사람이 문제에 대해 다른 사람을 비난하여 갈등을 리디렉션 할 때 발생합니다.

파트너가 말한 것처럼 집을 청소하지 않은 이유를 물어 보면“그럼 진공 청소기를 옮겨서 찾을 수 없었습니다.”라고 대답합니다.

반 비난과 관련된 갈등은 금방 손에서 벗어날 수 있습니다. 비난은 좌절과 스트레스로 이어질 수 있으며 생산적으로 대응하기 위해주의를 기울이는 것보다 반박을 되 돌리는 느낌이들 수 있습니다.

Jones는 이러한 패턴을 피하기 위해“I”문을 사용할 것을 권장합니다. "당신은 X를 했어요"또는 "당신은 항상 Y"라고 말하는 대신, "X는 힘들어요"또는 "Y를 느낀다"와 같이 말하세요.

이를 통해 다른 사람을 비난하지 않고 자신의 관점을 공유 할 수 있습니다.

교차 불평

파트너가 문제를 제기 할 때 전혀 관련이없는 문제를 제기하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다.

“집에 도착하면 옷장에 신발을 넣어 주시겠습니까? 나는 항상 그들 위로 넘어진다.”

언니는“아, 물론 이죠. 책을 치우는대로 바로 할게요. 그들은 온통 테이블 위에 있고 아무도 그것을 사용할 수 없습니다. "

“특정 문제에 대해 계속 대화하는 것이 좋습니다.”라고 Jones는 말합니다. 한 번에 하나의 문제를 해결하면 충돌을 더 쉽게 억제 할 수 있습니다.

직렬 인수

실제 해결책을 찾지 못한 채 논쟁을 끝낸 적이 있습니까? 더 이상 문제에 대해 이야기 할 수 없어 포기했거나 누군가 철수했습니다.

문제가 해결되지 않으면 아마도 몇 번이고 몇 번이고 발생할 것입니다.

같은 일에 대해 계속해서 다투는 것은 당신의 관계에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 아주 간단한 해결책으로 사소한 문제로 시작된 것이 바로 두 사람을 화나게하는 논쟁 점이 ​​될 수 있습니다.

결론

친구, 동료 또는 연인 사이에 갈등이 발생하든 상관없이 그것은 완전히 정상입니다. 각 유형의 갈등을 해결하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 불확실 할 수 있지만 항상 "최상의"방법이있는 것은 아닙니다.

융통성, 존중, 다른 사람의 관점을 기꺼이 경청하고 고려하여 갈등에 접근하면 모든 사람을위한 최상의 솔루션을 찾기 위해 성공적으로 협력 할 수있는 기회가 더 많아집니다.

Crystal Raypole은 이전에 GoodTherapy의 작가이자 편집자로 일했습니다. 그녀의 관심 분야는 아시아 언어 및 문학, 일본어 번역, 요리, 자연 과학, 성 양성 및 정신 건강입니다. 특히 그녀는 정신 건강 문제에 대한 오명을 줄이기 위해 최선을 다하고 있습니다.