DiabetesMine은 지난 추수 감사절 주말 동안 Dexcom 지속적인 포도당 모니터링 데이터 공유 기능 사용자에게 혼란을 야기한 서버 중단에 대해 유감스럽게 생각했습니다.
그러나 우리는 또한이 문제를 둘러싼 언론의 열풍을보고 유감 스럽습니다. 그 중 상당 부분은 Dexcom의 과실로 인해 어린이의 생명이 위험에 처해 있음을 시사했습니다. 뭐라고?
최첨단 당뇨병 기술에 깊이 박힌 사람이자 CGM의 얼리 어답터로서 저는이 "위기"를 의료 응급 상황 이라기보다는 의사 소통 문제라고 생각합니다.
데이터 스트리밍에 너무 의존하고 있습니까?
먼저 CGM은 여전히 비교적 새로운 도구라는 점을 기억하십시오! Dexcom은 클라우드 컴퓨팅이 완벽하지 않고 때때로 데이터 공유에 공백이있을 것이라는 점을 염두에두고 정확한 연속 포도당 판독 값 (우리 모두가 감사 할 수있는 특권)을 제공 할 수있는 능력을 제공했습니다.
Dexcom 장치는 정전 동안 계속해서 판독 값을 기록했습니다. 다운 된 다양한 앱에 결과 데이터를 전송하는 클라우드 지원이었습니다. 부모가 갑자기 T1D 자녀의 판독 값을 볼 수있는 능력을 잃어 버리거나 "루프"시스템에 의존하는 환자 (나와 같은)가 몇 시간 동안 연결을 잃는 것이 얼마나 화가 났는지 알고 있습니다.
하지만 2019 년 새해를 맞아 Dexcom이 처음 중단 된 동안 언급했듯이 당뇨병을 앓고있는 우리 모두가 기술이 실패 할 때를 대비해 백업 계획을 세우는 것이 중요합니다. 안타깝게도 매일 매 순간 완벽한 CGM 데이터 공유 서비스를 제공하는 것은 하나님이 주신 권리가 아닙니다.
비즈니스 / 커뮤니케이션 필수
이 경우 무엇보다 수정이 필요한 것은 서비스가 중단 될 때 고객에게 알리는 프로세스입니다. 이는 해당 서비스가 의료 적이며 많은 사용자가 생명에 중요한 것으로 간주되기 때문입니다.
분명히 T1D 아이들의 많은 부모들은 요즘 아이들을 안전하게 지키기 위해 CGM 공유 기능에 의존하여 스마트 폰을 침대 옆에두고 있습니다.
이를 알고있는 Dexcom과 같은 회사는 커뮤니케이션과 서비스의 격차를 처리하기 위해 더 나은 비즈니스 프로세스를 갖추어야합니다.
소셜 미디어에 대한 많은 비평가들은 Dexcom이 고객에게 알리는 데 왜 그렇게 오랜 시간이 걸 렸는지 물었고, Facebook 게시물을 통해서만 – 많은 사람들이 너무 쉽게 놓쳤습니까?
앞으로 우리는 다음을 포함 할 수있는 사전 위기 관리에 대한 노력을 기대합니다.
- 몇 시간 내에 고객에게 기술적 문제를 알리겠다고 약속합니다.
- 앱 내에서 그리고 광범위하게 다양한 채널에 게시 된 메시지 : Twitter, Facebook, Instagram 및 고객에게 보내는 이메일 폭발
- 부모가 미성년자를 대신하여 가입하고 어떤 이유로 든 데이터 공유 서비스가 중단 될 때마다 문자 메시지 수신에 동의하는 옵트 인 문자 메시지
이제 거의 13 년 동안 CGM 센서를 가지고 살고있는 사람으로서 솔직히 기술에 지나치게 의존하지 않는 것이 어렵다고 말할 수 있습니다. 이와 같은 사건은 정전시 포도당 추적 및 인슐린 투여를 처리하는 방법을 인식하는 좋은 알림입니다.
한편 Dexcom 및 기타 CGM 제조업체는 자사 제품이 고객에게 얼마나 절대적으로 중요한지 잘 알고 있어야합니다. 그들은 위기에 뛰어들 준비가되어 있어야합니다 – 마치 옆방에서 신음하는 아이들처럼!
그래야만 지난 몇 년 동안 당뇨병 부모가 서로 나누고있는 메시지를 윤리적으로 홍보 할 수 있습니다.“CGM을 주셔서 감사합니다. 드디어 밤에 잠을 잘 수 있습니다!”
Amy Tenderich는 2003 년 제 1 형 당뇨병 진단을받은 후 시작한 뉴스 및 옹호 자료 인 DiabetesMine의 창립자 겸 편집자입니다. DiabetesMine 혁신 포럼.일하지 않을 때는 세 딸과 시간을 보내고 샌프란시스코 베이 지역에서 대자연을 하이킹하는 것을 즐깁니다.
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